Política de privacidad

Quién es responsable

Planeiro es responsable del tratamiento de tus datos. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a [email protected].

Qué datos tratamos

Tu conversación con el asistente: lo que escribes y lo que te respondemos, incluidos destinos, fechas, número de personas y preferencias.

Los datos de tu cuenta si inicias sesión: nombre, correo y el proveedor con el que accedes (por ejemplo Google), además de los viajes y favoritos que guardas con ella, y las preferencias de tu perfil: idioma, moneda, ciudad de origen y tus permisos de analítica, personalización y memoria persistente. Todo ello se guarda en nuestros servidores, asociado a tu cuenta, para recordar tus elecciones entre sesiones y dispositivos; sin cuenta no guardamos favoritos ni preferencias de perfil. Puedes cambiar o retirar las preferencias y los permisos desde «Configuración», y quitar un favorito cuando quieras. Los ajustes de las recomendaciones (actividades, presupuesto, estilo de viaje) se guardan solo en el navegador de tu dispositivo.

Los datos que nos das al pedir una reserva con un asesor, como tu nombre y el contacto desde el que nos escribes por WhatsApp.

Datos técnicos, como tu dirección IP y un identificador anónimo de visitante, que usamos para proteger el servicio de abusos, aplicar límites de uso y reconocer tu navegador entre visitas.

Para qué los usamos

Para responderte y recomendarte actividades, guardar tu conversación y tus viajes, gestionar tus reservas y mantener el servicio seguro.

Para mejorar la calidad del asistente: periódicamente nuestro equipo revisa una muestra de conversaciones para detectar errores. Solo accede a ellas el personal de Planeiro que participa en esa revisión.

Proveedores de inteligencia artificial

Para generar las respuestas y resumir las conversaciones largas, el contenido de tu conversación se envía a proveedores de inteligencia artificial que lo tratan por encargo nuestro. Hoy usamos Anthropic y, como respaldo, OpenAI. Ambos procesan los datos en servidores ubicados fuera de tu país, principalmente en Estados Unidos.

Por eso te pedimos que no escribas en el chat datos que no quieras compartir con ese proveedor, como números de documento o de tarjeta.

Historial de conversaciones

Guardamos tus conversaciones en nuestros servidores para que puedas volver a ellas y seguir donde las dejaste. Puedes tener varias a la vez, cambiarles el nombre, archivarlas o borrarlas.

Si no has iniciado sesión, tus conversaciones quedan asociadas a una llave anónima guardada en una cookie de este navegador, que el código de la página no puede leer. Con ella puedes volver a tus chats desde este navegador durante 30 días contados desde tu último mensaje. Si borras las cookies o pasan 30 días sin mensajes, ya no podrás abrir esos chats, y borramos su contenido de nuestros servidores 30 días después (unos 60 días después del último mensaje en total).

Si inicias sesión, los chats de este navegador pasan a tu cuenta, y los chats de tu cuenta se conservan hasta que los borres o pidas eliminar tu cuenta.

Cuando borras una conversación eliminamos sus mensajes, las recomendaciones que te mostramos y el contexto del viaje. Solo conservamos cifras de uso y coste que no contienen tu texto.

Las tarjetas que ves al retomar un chat muestran lo que te ofrecimos en ese momento. El precio y la disponibilidad se confirman al reservar.

Con quién más compartimos datos

Con los operadores turísticos, solo lo necesario para gestionar una reserva que tú pides: por ejemplo la actividad, la fecha, el número de personas y tu nombre.

Con proveedores que nos prestan infraestructura, alojamiento e inicio de sesión, que tratan los datos por encargo nuestro. Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación también pasa por WhatsApp.

No vendemos tus datos.

Cuánto tiempo los conservamos

Las conversaciones se conservan como se explica en «Historial de conversaciones». El resto de tus datos los conservamos mientras tengas una cuenta o los necesitemos para darte el servicio y cumplir nuestras obligaciones. Puedes pedir que los eliminemos cuando quieras; hoy la eliminación de la cuenta y de todos sus datos se solicita por correo, porque aún no puedes hacerla desde la página.

Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos cookies necesarias para que el servicio funcione: una cookie de sesión cifrada que mantiene tu inicio de sesión, cookies de corta duración (unos 10 minutos) mientras inicias sesión y, si no has iniciado sesión, la cookie con la llave anónima de tus chats, que dura 30 días desde tu último mensaje.

Si no tienes cuenta, usamos además una cookie con un identificador anónimo de visitante, que dura 30 días y se envía a nuestro servidor para reconocer tu navegador entre visitas.

En el almacenamiento de tu navegador guardamos tu aceptación, tu tema claro u oscuro, tus preferencias de recomendaciones y el estado de la conversación abierta; puedes borrar esos datos desde tu navegador. Los mensajes que dejas pendientes en la cola de envío se guardan en el almacenamiento de sesión, organizados por conversación, y se borran al cerrar la pestaña. La conversación sigue guardada en nuestros servidores, como se explica en «Historial de conversaciones». Los favoritos y las preferencias de tu perfil no se guardan en el navegador: se guardan en tu cuenta, en nuestros servidores, cuando inicias sesión.

Hoy no usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Si eso cambia, te lo diremos y te pediremos tu consentimiento.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, que los corrijamos o los eliminemos, y oponerte a ciertos usos. Escríbenos a [email protected] y te responderemos.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y te avisaremos si el cambio es importante.